Kliendiprofiilid võimaldavad luua kahe tüüpi küsimustikke kontaktide klassifitseerimiseks:
- kriteeriumid on subjektiivsed e täielikult ette antud kasutaja poolt (nt. jah/ei küsimus – kas kontakt võiks kasutada meie teenuseid 2011.aastal)
- kriteeriumite väärtused baseeruvad NAV andmetel (nt. klientide jaotamine suuruse järgi vastavalt meilt ostetud toodete käibele)
Kliendiprofiilide alusel on võimalik koostada kampaaniate segmente.