Microsoft Dynamics NAV CRM

Microsoft Dynamics NAV Müügi- ja kliendihalduslahendus

Iga ettevõtte üks loomulik protsess on müük, olenemata sellest, kas müügiks olevad kaubad toodetakse ise või ostetakse need omakorda sisse. Kui müügiprotsess on hästi toimiv, siis suudetakse saada uusi kliente ning pakkuda head klienditeenindust.

Efektiivse müügi- ja kliendihaldusprotsessi tunnuseks on:

- oma kliendi tundmine ( tema profiil, harjumused, soovid, suhte-ajalugu jne)

- müüki suudetakse planeerida ettepoole, mitte ei tegeleta käesoleva päeva ja mineviku andmete analüüsimisega

- turunduskampaaniaid tehakse suunatult kõige potentsiaalsemale sihtgrupile

- kvaliteetsem klienditeenindusprotsess, sest klienti puudutav info on kõigile operatiivselt kättesaadav

Neid samme on võimalik realiseerida müügi- ja kliendihalduse lahendusega. Samas tuleb endale aru anda, et tarkvara üksi ei ole võluvits klientide tõhusamaks teenindamiseks. Taoliste projektide läbiviimise eelduseks on eelnevalt põhjalikult läbi mõeldud protsess ja valmisolek andmete järjepidevaks süsteemi sisestamiseks.

Kellele

Müügi- ja kliendisuhete haldus on mõeldud ettevõtetele, kes:

- tegelevad lõppklientidega, keda peab pidevalt haldama

- teevad tihti turunduskampaaniaid

- suudavad oma müügiprotsessi standardiseerida

- soovivad oma olemasolevaid ja potentsiaalseid kliente grupeerida erinevate tunnuste (nt. tegevusvaldkond, ettevõtte suurus, potentsiaalne toote/teenuse huvi jne) järgi

- kelle müügiprotsess on pikem kui 1-2 päeva